Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC)

Service Desk es un servicio de TI primario dentro del ámbito de la administración de servicios de TI según lo define la Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tiene el objetivo de proporcionar un punto único de contacto para satisfacer las necesidades de comunicación tanto de los usuarios como del personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos tanto del cliente como del proveedor de TI.

Con base en estándares internacionales, esta certificación está diseñada para líderes y supervisores de Service Desk y aspirantes al puesto que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de Service Desk y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas. Esta certificación verifica que el candidato tenga el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para dirigir con éxito, motivar y administrar equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.